18.04.2007
Ping-Pong
Ma dernière "découverte" (peut-être connue depuis longtemps, mais c'est pour moi une découverte): une entreprise peut décider d'adresser un client chez un concurrent, si elle considère que ca l'arrange, et que ca désavantage le concurrent.
Finalement ca semble logique, mais c'est toujours bizarre quand ça arrive. Je m'explique.
J'ai besoin d'ouvrir une ligne téléphonique afin d'obtenir une connexion ADSL (élément indispensable que chaque honnête homme du XXIè siècle se doit de posséder).
Free, dans sa grande bonté, me propose un service (détaillé ici) qui me permet tout à la fois d'ouvrir ma ligne (moyennant 20 euros) et de disposer de l'ADSL, sans pour cela avoir à m'adresser à France Télécom (ce que, semble-t-il, chaque honnête homme ne veut plus avoir à faire). Petit problème : cette solution prend 6 à 8 semaines.
C'est pourquoi, sans se démonter le moins du monde, la charmante opératrice de la hotline de Free me propose de m'adresser à France Telecom pour ouvrir ma ligne (3 jours d'attente), puis de venir chez Free demander en même temps la résiliation de ma ligne FT, et l'ouverture de l'ADSL (qui prendra alors 3 semaines). Free prend même en charge les démarches de résiliation de la ligne ouverte (et qui ne sert donc à rien) !
Free ne fait donc clairement aucun effort pour améliorer le délai de cette opération (qu'il ne souhaite visiblement pas faire), et, pour ne pas s'encombrer d'une étape compliquée (faire déplacer un technicien pour activer une ligne), l'opérateur alternatif préfère donc conseiller à ses clients d'aller chez France Telecom. Il enfonce finalement le clou deux fois : une fois en gagant un client régulier qui va payer un forfait, l'autre en faisant supporter le coût de l'installation de la ligne à l'opérateur historique.
A l'opérateur historique, mais pas uniquement : si activer la ligne coute 20 euros chez Free, France Télécom devrait me facturer 55 euros la même opération... C'est dire la considération que Free a pour ses futurs abonnés. En même temps, quand on lit le retour d'expérience de ceux qui ont voulu éviter la case France Télécom, on se dit que Free a peut être raison de ne pas jouer le jeu...
En attendant, à 30 euros les 5 semaines gagnées, je vais de ce pas chez France Télécom....
08:45 Écrit par Olivier Bazin dans Sachez | Lien permanent | Commentaires (1) | Envoyer cette note | Tags : ADSL, Free, France Télécom, activation ligne, freebox, telecom
Commentaires
Comme on est dans les expériences personnelles voici la mienne :
Jeune homme du XXIème siècle, j'ai malgré tout du m'abonner à FT pour avoir la ligne puis la résilier pour aller chez free. Une fois abonné chez FT, ils me disent d'attendre la première facture... dans 2 mois. A tout hasard je passe dans une Agence France Telecom, où pas mal de monde attend avec son ticket numéroté. A peine rentré, j'explique mon problème, exprime mon mécontentement à l'acceuil et mon désir de m'abonner chez free, et là la personne me répond qu'elle connaît parfaitement la solution pour me dépanner. Doublant toute la queue, elle me fait assoir, et m'explique qu'une copie d'écran des informations techniques de ma ligne FT suffira pour réaliser le dégroupage total, free connaît ça très bien etc. Je suis reparti 1 minute après et resté moins d'1 semaine chez FT :)
Et l'on pourrait remplacer la phrase suivante :"Free ne fait donc clairement aucun effort pour améliorer le délai de cette opération (qu'il ne souhaite visiblement pas faire)" par "France Telecom ne fait clairement aucun effort pour...", qui croire ?
Écrit par : Matthieu | 18.04.2007
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